Toàn quốc Các trường hợp sử dụng tiếng anh trong nhà hàng khách sạn!

Bạn có làm việc trong nhà hàng khách sạn? Đó là nơi thường xuyên tiếp xúc với khách hàng trong nước và nước ngoài. Ngoài thái độ lễ phép , nhân viên cần được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp để đem đến cho khách hàng sự hài lòng và thoải mái về sản phẩm, dịch vụ. Với các khách nước ngoài, tiếng anh được sử dụng thường xuyên nhất và những câu nói tiếng anh hay với khách hàng. Và bạn có biết những câu nói này sử dụng khi nào không?

Các trường hợp sử dụng tiếng anh trong nhà hàng khách sạn!

Có rất nhiều trường hợp nhân viên giao tiếp trực tiếp với khách hàng, và đây sẽ là một số tình huống tiêu biểu được sử dụng:

- Đặt phòng, trả phòng, đặt bàn, thanh toán: Với các trường hợp này, chủ yếu nhân viên lễ tân, thu ngân sẽ thực hiện giao tiếp với khách hàng. Đặc biệt với việc trả phòng và thanh toán, nhân viên đó sẽ cần sử dụng các thuật ngữ tiếng anh chuyên ngành kế toán để thông báo với khách hàng số tiền, giải thích các khoản chi phí liên quan. Và bạn cũng cần khéo léo hơn nếu khách hàng có thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của mình nhé!

- Quá trình phục vụ: Trong quá trình sử dụng dịch vụ, bạn không thể chỉ quan tâm đến những món ăn hay phong cách bố trí phòng, bạn cần quan tâm thêm cảm nhận và yêu cầu của khách hàng. Rất nhiều trường hợp khi khách hàng không hài lòng về món ăn và dịch vụ hoặc muốn đặt thêm thì rất cần sự hỗ trợ nhanh chóng của nhân viên. Khi đó, nếu bạn là nhân viên, hãy sử dụng ngay những câu giao tiếp tiếng anh trong khách sạn nhé. Đây đều là những câu giao tiếp thông dụng mà mỗi nhân viên cần phải biết.

Từ khi khách hàng liên hệ, mỗi nhân viên đều cần có thái độ lễ phép, tôn trọng khách hàng dù họ chưa phải khách hàng thực sự ngay lúc đó. Bạn có đồng ý với tôi không?